开展归集业务培训夯实住房公积金服务基础

为进一步提升住房公积金服务质量，推广归集网厅的使用覆盖面，云南省省级职工住房资金管理中心（以下简称“省级中心”）于2021年4月20日面向缴存单位的经办人员开展了第一期归集业务知识培训。

此次培训就各缴存单位经办人在办理住房公积金归集业务过程中遇到的问题进行了深入交流。针对“新接手经办人跟不上住房公积金业务办理”的情况，省级中心表示，新经办人首先可以通过昆明公积金微信公众号、APP、官方网站及时了解住房公积金的相关政策和办理流程，同时加入省级中心“住房公积金网厅微信群”，在遇到困难和问题时，可第一时间通过微信群与省级中心工作人员取得联系；针对“归集业务网厅操作用户体验差，操作不够流畅”的问题，省级中心表示会及时与系统的开发、维护部门进行沟通和交流，逐步提升网厅用户体验；针对“办理住房公积金业务会占用经办人大量工作时间”的问题，省级中心表示会进一步积极探索建立主动服务机制，在“网厅微信群”发放业务须知及相关表格，让经办人提前了解政策、熟悉材料，做到“一表填报”、“一网通办”……培训过程中，省级中心针对经办人提出的问题进行了详细解答，获得了大家的一致好评。

通过开展此次培训，省级中心初步建立起了网厅归集业务交流平台，进一步加强了与缴存单位、经办人的联系，住房公积金管理服务质量和水平得到加强，在一定程度上提升了各缴存单位对住房公积金制度的认知，对推动住房公积金归集扩面具有积极意义。同时，此次培训也有效检验了省级中心的业务能力，对培养和造就一支专业化、高水平的住房公积金管理人才队伍具有重要作用。

今后，省级中心将进一步探索完善业务培训制度，力争让缴存单位和缴存职工体验到更多专业化、人性化的住房公积金服务。