云南省省级职工住房资金管理中心与

招商银行昆明分行签署智能AI机器人

客服系统合作协议

在大数据、云计算、人工智能技术飞速发展的今天，“互联网+”思维早已渗透到各行各业，政务服务领域也正在经历信息化带来的重要变革。2020年12月8日下午，云南省省级职工住房资金管理中心（以下简称“省级中心”）与招商银行昆明分行签署了“智能AI机器人客服系统”合作协议。中心主任王文国、副主任王亚拓，招商银行昆明分行副行长胡冠军、公司金融事业部副总裁陈渠以及招商银行昆明分行机构客户部、零售信贷部、信息技术部相关负责人参加了签约仪式。

此次省级中心与招商银行昆明分行开展合作开发“智能AI机器人客服系统”，主要目的是为了寻求现代信息技术手段以解决住房公积金人工“扩面难、催缴难”等问题，以期为广大缴存职工提供更多智能化服务。根据省级中心相关开发要求，招商银行研发的“智能AI机器人客服系统”可以实现对目标缴存单位和职工的主动外呼触达，为缴存单位和职工提供政策咨询、业务问询、信息查询等服务，从而实现住房公积金服务和管理智慧化，降低人工运营成本。

近年来，省级中心一直秉持“高效、便捷、优质”的服务理念，积极探索“互联网+住房公积金”内涵，想方设法为缴存职工提供多样性服务渠道。目前，“智能AI机器人客服系统”已完成话术打磨、专线建立、研究开发等工作，预计将于2021年1月正式上线。