厅直属机关各党组织：

根据厅党组的安排部署，为树立典型，以点带面，全面推进厅直属机关服务型党支部创建工作，现将省级职工住房资金管理中心党总支部创建服务型党支部的主要做法及经验材料印发你们。要认真学习借鉴，结合各自实际不断强化工作措施，真正把服务型党支部创建各项工作要求落到实处。

联系人及电话：张娜，0871-64322034。

中共云南省住房和城乡建设厅

直属机关委员会

2016年4月5日

附件

创新载体  强化服务

以创“服务明星”活动促服务质量提升

——省级职工住房资金管理中心党总支部

创建服务型党支部主要做法

（2016年3月）

2013年以来，按照厅党组、厅直属机关党委关于创建服务型党组织的统一安排部署，省级职工住房资金管理中心（以下简称“省级中心”）党总支部（以下简称“省级中心支部”）扎实推进服务型党组织示范点建设，在干部职工中广泛开展创建“委屈之星、换位之星”等五个类别“服务明星”活动，促使服务质量和内涵不断提升，党的建设和业务工作相互促进，共同发展。他们的主要做法是：

一、创新载体统筹抓，认真开展五个类别“服务明星”争创活动

2013年下半年，省级中心支部为扎实推进服务型党支部示范点建设工作，紧密结合住房公积金管理和服务工作实际，把学习型党支部、服务型党支部、创新型党支部、“当先锋走前头”、“三八巾帼示范岗”、青年文明号等基层创建活动的要求和标准，用争创“执着之星、换位之星、委屈之星、奉献之星、美丽之星”等五个类别“服务明星”这个载体统筹起来抓，并结合住房公积金归集、贷款、支取等窗口服务工作需要和特点，提出了五个类别“服务明星”的争创标准、措施及要求，在全体党员干部职工中深入开展争创“服务明星”活动。2014年评选出“执着之星”13人、“奉献之星”12人、“换位之星”9人、“美丽之星”5人、“委屈之星”4人。2015年按照20%的淘汰率，又评选出“二星级”“执着之星”14人、“奉献之星”9人、“换位之星”6人，“美丽之星”2人、“委屈之星”5人。2015年4月，厅直属机关党委在省级中心召开了服务型党组织创建工作现场会，省级中心党总支部书记包崇疆同志交流了工作经验，与会同志参观见学了省级中心服务窗口建设的做法。2015年9—10月，《中国建设报》以《那一颗星的光芒》为题并加编者按，先后五期报道了省级中心创“星”服务纪事。省级中心支部组织全体党员干部职工以争创“服务明星”的生动实践，让1500多个省级机关、企事业单位约16万缴存职工，真切感受到各“服务明星”绽放出的光芒。

二、创“星”促创建，有效推动服务型党组织建设工作不断向前发展

省级中心支部通过两年多的创建，在强化服务方面，主要取得了三个方面的成效。一是宗旨意识不断强化。过去，一些干部职工宗旨意识有所淡化，以为“全心全意为人民服务”的要求离自己很遥远。通过“创星服务”，党员干部职工对宗旨意识的思想认识日渐清晰、实在和具体，都不同程度地认识到：能够在住房公积金管理各个岗位上，努力做到执着敬业、换位思考、荣辱不惊、无私奉献、树好形象，就是践行党的宗旨最生动的实践。二是进取意识不断增强。过去，个别干部职工把为民服务简单地理解为“每天八小时，月底领工资”，极个别职工甚至把省级中心当成是“混日子、混饭吃”的地方。随着“创星活动”深入开展，特别是把每位同志的现实表现与能否评“星”以及能否逐年晋级联系起来之后，有效激发了同志们的荣誉感、自豪感，促使绝大多数干部职工特别是个别后进的同志自加压力，自觉爱岗敬业、开拓进取，在各自岗位上创先争优，始终做到“三严三实”和“忠诚干净担当”。三是服务水平不断提高。过去，省级中心由于工作性质特殊，几乎每周都会接到一两起缴存职工不满意的投诉，争吵现象在各个服务大厅也屡见不鲜。“创星活动”开展后，省级中心接到的投诉明显减少，尤其在服务大厅争吵的现象基本没有了。多数党员干部职工听到个别服务对象侮辱性语言时，能够主动克制自己的情绪，做到“有理、有利、有节”，正确处理；对极个别言行过激的服务对象，也能够按照内部管理制度及时化解矛盾，努力搞好服务。省级中心支部通过“创星服务”活动，有力促进了服务型党支部创建工作，也有效带动了党的思想、组织、作风、反腐倡廉和制度建设。在全厅2013年度、2014年度“两个责任制”检查考核中，省级中心支部连续两年被厅党组评定为“优秀”等次。

三、点燃职工梦想，凝心聚力不断开创住房公积金管理服务工作新局面

省级中心的各个服务大厅，是省直机关、乃至全省较大的服务窗口。省级中心“创星服务”活动的深入开展，点燃了干部职工的梦想，成就了干部职工的追求，也生动诠释着示着省住房城乡建设厅良好的机关形象。省级中心党总支委员、管理科科长自力同志是“奉献之星”，她日复一日、年复一年、默默无闻、任劳任怨战斗在一线岗位上，把爱岗敬业、无私奉献播撒在追梦的路上，于2015年5月被省妇联授予“云南省巾帼建功标兵”荣誉称号，于2016年3月被省委宣传部列为“云南最美人物”候选人，成为省级中心第一个带着梦想起飞的“服务明星”。省级中心贷款科科长傅智平同志是“美丽之星”，尽管已过青春年华，她坚持身先士卒带领科室同志认真开展楼盘踏勘、审贷放贷等业务工作，先后完成放贷5500余笔，放款金额近20亿元，实现“零差错”工作目标，用心灵之美、敬业之美、进取之美装点和丰富着岁月的年轮。截至2015年底，省级中心的住房公积金归集总额达162.05亿元、提取总额达85.06亿元、归集余额76.99亿元、贷款余额52.60亿元；2015年共为1881家单位、16.34万名缴存职工办理了16.30万笔提取业务，向5500户家庭发放了贷款。2015年当年归集总额为25.35亿元，同比增加3.12亿元；提取总额为16.04亿元，同比增加2.66亿元；贷款19.76亿元，同比增加13.4亿元；实现增值收益2.11亿元，同比增加 1.01亿元。多项指标，均创历史最好水平。

抄送：省委组织部、省委省直机关工委组织部；

      文冰书记、志勇同志、周鸿同志、云昌同志、程鹏同志、杨

渝同志、蔡葵同志、春华同志、苏红同志、继泽同志、郭敏

同志、刘学同志。

云南省住房和城乡建设厅办公室            2016年4月5日印发